Informática El Corte Inglés

El soporte es una solución técnica que posibilita el escalado de incidentes o problemas a un centro de servicios, que aporta el máximo valor tanto en la gestión como en la resolución de problemas de infraestructura TI.

Ventajas del servicio:

• Mayor eficacia, mediante la creación de un modelo estándar y otro gestionado para que se aplique la medida del servicio de soporte que corresponda.
• Aumento de la disponibilidad, mediante un servicio que apoya y ayuda ante cualquier proceso de error y fallo con el conocimiento de una gran compañía.
• Menor coste, se consigue mediante el tipo de servicio que se ofrece, un servicio de apoyo y ayuda ante problemas, por lo que no obliga a contratar una capacidad inherente a las instalaciones dedicada.
• Mayor eficacia, esto se consigue mediante la amplia experiencia que el centro de servicios obtiene dando estos servicios a múltiples clientes, su ágil respuesta mediante los casos registrados es un valor de eficacia que se aplica al servicio.
• Multidisciplinar, el aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles dentro del centro de servicios de nuestro CPD, hace que se pueda ofrecer servicios de carácter muy heterogéneo y multi-tecnológico.
• Misión crítica, en caso de servicios con este carácter el fallo de un sistema de estas características, es considerado como prioritario, por lo que dentro del centro de servicios se activan los mecanismos para conseguir proporcionar respuestas y soluciones al incidente o problema en el menor tiempo posible.
• Escalabilidad, dentro del centro de servicios se proporciona una única entrada del problema que queda registrado, a partir de ese momento pasa a ser atendido por el personal de 2º nivel de soporte. En el caso de ser un servicio gestionado, el gestor mantendrá informado del estado y evolución del problema al cliente
• Acción directa, esto se consigue mediante los servicios reactivos, que son los que actúan automáticamente después de escalado el incidente y manteniendo siempre el contacto con los interlocutores técnicos del cliente.
• Acción indirecta, esto se consigue mediante los servicios preventivos que son los encargados de velar por la salud de la estabilidad y fiabilidad de los entornos soportados.