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Centro de Servicios SAP

El centro de servicios SAP (CSS) se establece como un espacio común constituido por distintos centros de producción que, de forma colaborativa, trabajan fundamentalmente en remoto utilizando los mismos métodos, procesos y herramientas con el objeto de facilitar servicios de soporte y mantenimiento en las plataformas SAP de nuestros clientes:

• Red de Centros de producción interconectada entre ellos y con los entornos de desarrollo y producción de los clientes.
• Gestión mediante Acuerdos de Niveles de Servicio ANS de los trabajos realizados, adaptados a cada tipo de servicio.
• Proximidad geográfica a nuestros clientes.
• Modelos económicos conocidos de antemano y flexibles
• Cobertura de todos los perfiles SAP en remoto y on site
• Cobertura de cualquier horario de servicio y calendario autonómico.

Nuestra solución cubre cualquier necesidad asociada al mantenimiento de aplicaciones y de infraestructuras SAP

Los procesos adoptados por IECISA para la Gestión de Servicios de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones están basados en la Metodología ITIL y en conformidad con la norma ISO 20000.

Características técnicas

IECI está certificada por SAP España en las siguientes categorías (http://www.sap.com/spain/partners/index.epx)

Las características del servicio básico son:

• Horario: de 9:00 a 18:00 H. de Lunes a Viernes
• Soporte: remoto
• Idioma: español

Se admiten las siguientes variantes del servicio básico.

• Servicios de guardia: Horarios de 18:00 a 09:00, incluyendo festivos y fines de semana.
• Soporte: on-site bajo demanda
• Multi-lenguaje

Beneficios Aportados

Nuestro éxito se basa en la industrialización de los procesos operativos, la automatización de tareas y la compartición de recursos y mejores prácticas, todo enmarcado en la máxima transparencia y flexibilidad de nuestro modelo. Nuestra visión se podría resumir en “El recurso correcto en el momento adecuado y durante el tiempo necesario”.

Muchos de nuestros clientes procedían de un servicio presencial tradicional. El servicio en modo tradicional permite cubrir los requisitos básicos pero nunca gestionar los picos y valles de trabajo de manera eficiente, ni en calidad, ni en plazos ni en coste. Si esta es su situación actual, el CSS puede ofrecerle los siguientes puntos de mejora:

Más de 30 clientes avalan nuestro modelo. Especialmente han sabido valorar nuestra metodología para la transferencia de conocimiento, con transiciones fluidas y rápidas, nuestra capacidad para cubrir cargas reducidas en perfiles SAP complejos y nuestra elasticidad para adaptarnos a las necesidades cambiantes de cada uno. Clientes satisfechos que alcanzan su objetivo de reducir costes sin sacrificar calidad y plazos de entrega.