Informática El Corte Inglés

Servicio de Atención Automática al Ciudadano

Portal de Voz para la prestación de servicios automáticos al ciudadano a través del canal telefónico. Algunas de sus características son:

• • Atención multiidioma: castellano, catalán, gallego, valenciano, eukera, inglés, francés, etc.
• Tecnología del habla (Verbio, Nuance, Loquendo):
  • Reconocimiento de voz (lenguaje natural)
  • Conversión de texto a voz.
• Interfaces de líneas analógicas, digitales y voz sobre IP (VoIP).
• Integración CTI con los principales proveedores de enrutadores de contactos, CISCO, Avaya, etc.
• Envío automático de correo electrónico.
• Gestión de faxes.
• Alta capacidad de integración con sistemas externos: servicios web, tcp/ip, bases de datos, etc.
• Fiabilidad y tiempos reducidos para el despliegue de nuevos servicios.
• Sistema altamente escalable.
• Servicios implantados:
  • Gestión de Cita Previa: concertación, modificación y anulación de citas.
  • Gestión tributaria: confirmación de borrador de la declaración de la renta, solicitud de certificados de renta, información sobre el estado de la devolución de la renta, solicitud de etiquetas identificativas, información sobre devoluciones de IVA, etc.
  • Solicitudes de empadronamiento.
  • Información sobre el censo electoral.
  • Información sobre procesos selectivos.
  • Información general de ayuntamientos y comunidades autónomas.
  • Información de impuestos municipales. Información de teléfonos de interés.