Informática El Corte Inglés

Centros de Atención Especializada al Ciudadano

Conjunto de soluciones integradas de Contact Center y CRM de soporte a la explotación y gestión de servicios de atención al ciudadano de carácter especialista:

• Oficina Multicanal de Dependencia.
• Oficina Multicanal de Servicios Sociales.
• Oficina Multicanal de Tributos.
• Oficina Multicanal de Vivienda.
• Plataforma de Salud.
• Plataforma de Justicia.

Mediante esta implantación integrada se posibilita una gestión de calidad de todo el ciclo de vida de:

• Información de servicios.
• Cita Previa.
• Solicitud de un servicio.
• Información sobre el estado de una prestación o servicio concedido.
• Gestión de sugerencias.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Gestión de pagos.
• Gestión del catálogo de servicios.
• Modificación de datos.
• Campañas informativas.
• Campañas de corrección de datos.
• Campañas de renovación de prestaciones o servicios
• Etc.

A modo de ejemplo se especifica una oficina de atención especializada:

• Oficina de Atención Tributaria:
  • Seguimiento y gestión de solicitudes de servicio de los ciudadanos (Domiciliaciones, Sanciones de Tráfico, Tributos, Vía ejecutiva, Informes, Certificados, etc.)
  • Información y Tramitación de Campañas (Finalización de plazo voluntario de impuestos, domiciliación bancaria, Guías al agente en mensaje de la campaña, etc.)
  • Inicio/cierre de Expedientes.
  • Carpeta del ciudadano.
  • Gestión de cita previa.