Informática El Corte Inglés 
Sobre CRM
Nuestro Centro Experto de Soluciones CRM se creó con la misma aparición de este tipo de tecnologías, a finales de los noventa, y cuenta hoy con una amplísima experiencia y clientes en el sector público, transporte, industria y finanzas. Plataformas Multicanal de Soporte a la Gestión y Prestación de Servicios de Atención a Ciudadanos, soluciones de banca telefónica, gestión de espacios publicitarios o plataformas para la rentabilización de contact center, son algunas de las soluciones incluidas en esta área.
Soluciones para la medición de la calidad de la prestación de los servicios de atención
Conjunto de procesos soportados, o no, con herramientas, encaminados a medir la calidad de la prestación de los servicios de atención que se ofrecen a los ciudadanos desde los distintos centros o plataformas.
Soluciones avanzadas de Banca Telefónica
Sistemas avanzados de reconocimiento biométrico y grabación de llamadas con análisis de voz.
Servicio de Atención Automática al Ciudadano
Solución para la prestación de servicios de atención automáticos sobre el canal telefónico con una alta capacidad transaccional.
Plataforma para la rentabilización de Contact Center
Solución para mejorar los procesos de atención de un Contact Center para reducir el tiempo medio de operación de un agente ante una llamada entrante
Plataforma de Cuadros de Mando para informes de RRHH
Solución de reporting y cuadros de mando que incluye los informes y métricas básicos en la gestión de los recursos humanos predefinidos.
Plataforma avanzada para la recepción de siniestros
Herramienta para la gestión del ciclo de vida de siniestros, atención al asegurado y seguimiento de los reparadores.
Centros de Atención Asistida al Ciudadano
Plataformas Multicanal de Soporte a la Gestión y Prestación de Servicios de Atención a Ciudadanos.
Observatorio del Ciudadano
Solución para la explotación de información estadística desde un punto de vista de análisis poblacional. Sistema de información para la generación de informes de interés estadístico y accesible al ciudadano con datos de interés municipal (población, territorio, Salud pública, Educación, Cultura, Deportes…). El sistema desarrollado permite igualmente la explotación de la información de uso interno para el Ayuntamiento o Municipio, facilitando la obtención de in formes y datos cruzados entre diferentes áreas municipales, de manera ágil y garantizando el dato único y de calidad dentro del Municipio.
Marketing Multicanal
Solución que permite gestionar campañas de marketing a través de diferentes canales
Gestión de Quejas y reclamaciones
Implantación CRM para el servicio postventa mediante la cual se gestiona el ciclo de vida de las quejas y reclamaciones de los clientes/ciudadanos con la entidad o administración.
Gestión de Morosidad y Recobro
Proporciona las funciones estratégicas y de gestión necesarias para realizar un control y seguimiento de los impagados.
Gestión de Espacios Publicitarios
Esta solución permite una gestión única del espacio publicitario en los diferentes servicios. Combina simultáneamente una descripción precisa de los contenidos y una gestión eficiente de venta de espacios publicitarios.
Centros de Atención Especializada al Ciudadano
Plataformas Multicanal de Soporte a la Gestión y Prestación de Servicios de Atención dirigidos a colectivos específicos de ciudadanos como mayores, dependientes, discapacitados, menores, extranjeros, contribuyentes, enfermos, demandantes de vivienda, etc.
Centros de Atención Asistida al Ciudadano
Plataformas Multicanal de Soporte a la Gestión y Prestación de Servicios de Atención a Ciudadanos.
Gestión de venta de ocupación hotelera
Solución que permite la gestión de venta de la ocupación hotelera mejorando el ciclo de vida de sus actuales procesos de venta, unificando toda la información sobre las oportunidades de venta, lo que les permite almacenar todas las interrelaciones que se producen tanto con sus actuales clientes como sus clientes potenciales.
- MS Dynamics
- SAP
- 5º Congreso Nacional XBRL
- 02/03/10
- Secure Document World 2010
- 08-10/02/2010
- Jornadas "Gestión Integral de la Facturación Electrónica en SAP"
- 11/11/2009
- Hotel Meliá Castilla.
C/ Capitán Haya 43. Madrid
12/11/2009
- Hotel Rey Juan Carlos I.
Avda. Diagonal 661. Barcelona - Jornadas sobre la excelencia TIC en las competencias de educación
- 11/11/2009
- Parador de los Reyes Católicos. Santiago de Compostela (La Coruña) - I Foro de Servicios Gestionados en la Administración Electrónica
- 25/06/2009
- Jardín Botánico. Madrid
- Jornadas sobre la excelencia TIC en las competencias de educación
- 11/11/2009
- Informática El Corte Inglés implanta un proyecto de Comunicaciones Unificadas en Groupama
- 21/10/2009
- Informática El Corte Inglés renueva los sistemas de información de Badalona Servicios Asistenciales sobre plataforma SAP
- 06/10/2009
Sedes
Con 18 delegaciones distribuidas por todo el país, Informática El Corte Inglés dispone de una amplia red de cobertura nacional. Actualmente se están ejecutando proyectos en Portugal, Argentina, Brasil, Chile y México. De este modo, la compañía pone a disposición de sus clientes los más expertos profesionales allí dónde sean requeridos.
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- Tel. 91-387 47 00
- Travesía de Costa Brava, 4 (Mirasierra)
- 28034 | Cómo llegar
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- Tel: 93-216 21 00
- G. Vía de les Corts Catalanes, 613
- 08007 | Cómo llegar
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- Tel: 94-447 80 45
- Lehendakari Aguirre, 9
- 48014 | Cómo llegar
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- Tel: 95-423 22 30
- Camino de las Erillas, s/n.
- 41920 | Cómo llegar
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- Tel: 95-423 22 30
- Av. Menéndez y Pelayo, 5
- 46010 | Cómo llegar
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- Tel: 98-522 70 00
- Caveda, 4
- 33002 | Cómo llegar
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- Tel. 98-114 09 36
- C/ División Azul, 2
- 15005 | Cómo llegar
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- Tel: 948-20 66 41
- Plaza del Castillo, 7 1º dcha.
- 31001 | Cómo llegar
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- Tel: 971-71 57 95
- Av. Alejandro Rosselló, 21
- 07002 | Cómo llegar
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- Tel: 981–52 72 00
- Rúa Galeras 17, 2º piso, Oficina 7
- 15705 | Cómo llegar
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- Tel: 95-261 01 11
- Hilera, 8. Edif. Scala 2000. Local 3
- 29007 | Cómo llegar
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- Tel: 96-521 26 93
- Avda. Federico Soto, 1-3, 6º planta
- 03003 | Cómo llegar
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- Tel. 986-42 03 11
- Venezuela, 17 (Of. División Comercial)
- 36203 | Cómo llegar
- Tel: 968-28 21 25
- Actor Francisco Rabal, s/n. Ed. Manú II
- 30009 | Cómo llegar
- Tel: 976-28 21 88
- Pº. Independencia, 28. 6ª planta. Oficina 4
- 50004 | Cómo llegar
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- Tel: 928-23 23 66
- Av. José Mesa y López, 15, Plat 7
- 35007 | Cómo llegar
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- Tel: 983-47 39 76
- Paseo de Zorilla, 56
- 47006 | Cómo llegar
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- Tel: 924-23 76 11
- Avda. Juan Carlos I, 3, 2ºA planta
- 06016 | Cómo llegar
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- Tel.: 54114 827 10 03
- Buenos Aires
- C/ Guemes 3475
- 1425 | Cómo llegar
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- Tel.: 525 559 807 373
- Jaime Balmes nº 11 - Torre A Mezanine 1ª A Colonia Los Morales Polanco
- 11510 | Cómo llegar
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- Tel.: 35121 416 6100
- Rúa Quinta do Pinheiro nº 16 4º A, Edificio Tejo 2790 143
- Portela de Carnaxide | Cómo llegar
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- Tel.: 35122 619 09 57
- R. Eng. Ferreira Dias 924 2º E 31 Aviz Trade Center
- 4100 - 246 | Cómo llegar
