Informática El Corte Inglés

eCommerce Studio

Como parte de la división eBusiness de Informática El Corte Inglés, eCommerce Studio es el nuevo Centro de Excelencia en Comercio Electrónico de la consultora tecnológica. Con oficinas centrales en Alcobendas (Madrid), el mismo prestará servicios de desarrollo de comercio electrónico a los clientes de la consultora ubicados en España, Europa y Latinoamérica. El centro, que inició la ejecución de su segundo proyecto de envergadura en septiembre del presente año, cuenta con un equipo multidisciplinar de 70 profesionales y ofrece una gama de servicios que abarcan, desde la consultoría estratégica en eCommerce, hasta el desarrollo y despliegue de soluciones de Comercio Electrónico en modelos de desarrollo tanto locales como de off-shoring.

La creación del nuevo Centro de Excelencia en eCommerce de Informática El Corte Inglés obedece a la creciente aceptación del comercio electrónico en el mercado español (con un incremento en el volumen de negocio del 71,4% en el año 2007 respecto al año 2006) y a la complejidad que supone satisfacer las demandas en eCommerce de las empresas e instituciones a través de los modelos de desarrollo en Internet tradicionales. La creación de eCommerce Studio coincide, asimismo, con un cambio en la coyuntura económica, donde las nuevas tecnologías de eCommerce ofrecen unas ventajas importantes frente a los modelos de comercio tradicional para llegar a un mayor número de potenciales clientes con una inversión menor.

En la actualidad, uno de los focos del Centro es el desarrollo de una serie de modelos de comercio electrónico, como es el modelo SaaS (software como servicio); el modelo VirtualFashion para la comercialización de ropa a través de la Red, los modelos MobileCommerce de compra a través de móviles y varios modelos B2B. Este foco, junto con su vocación y capacidad para la prestación de servicios a escala internacional convierten a eCommerce Studio en la iniciativa líder en el territorio nacional y en una de las más ambiciosas en Europa.

Enfoque y conceptos metodológicos aplicados

eCommerce Studio aborda la construcción de soluciones de Comercio Electrónico siguiendo una estructura de tres niveles: estratégico, de gestión y de desarrollo.

En el primer nivel estratégico, el objetivo principal del Centro es la aportación de valor añadido a la organización, materializado en unas mayores ventas al igual que en un impulso a la eficacia y la reducción de costes.

Entre los principales aspectos tomados en cuenta en el desarrollo de proyectos por eCommerce Studio destaca, de este modo, la coordinación multicanal (optimizando el uso de cada canal de venta, minimizando los conflictos entre ellos y generando ventas en otros canales); la configuración de la oferta de productos y servicios a través de Internet (prácticamente ilimitada, que sin embargo debe venir acompañada de la información adecuada tanto en cantidad y calidad para la conversión efectiva de los visitantes en compradores, al igual que de las promociones y ofertas pertinentes para facilitar los procesos de cross-selling); la personalización de esta oferta y el diseño del servicio al cliente (basado en un diseño apropiado, en el equilibrio entre la interacción automática y la humana, en la oferta de múltiples formas de pago y en el apoyo entre los diferentes canales de interacción con los usuarios). Otro punto clave en el nivel estratégico de ejecución de proyectos por eCommerce Studio es el modelo de integración de la unidad eCommerce como una unidad independiente o integrada con la estructura de la organización.

En el nivel de gestión, el nuevo Centro de Excelencia en Comercio Electrónico de Informática El Corte Inglés está enfocado en la creación de proyectos imbricados en el negocio, dependientes del contexto y de la evolución de los sistemas con los que debe integrarse. De este modo, Informática El Corte Inglés evoluciona en sus proyectos de eCommerce, desde una planificación lineal, hacia una planificación iterativa que une Planificación y Ejecución. Esto se consigue con el paso desde el análisis de la situación a la toma de decisiones, a su puesta en marcha y a la introducción de modificaciones que, en un proceso circular, alimentan una nueva fase de análisis.

En el nivel de desarrollo, el nuevo Centro de Excelencia eCommerce Studio lleva a cabo el desarrollo de un conjunto de funciones software sobre plataforma ATG que se reutilizan de manera sistemática en cada proyecto. Una de las novedades metodológicas en la ejecución de proyectos por Centro es la creación del grupo DISCOVERY, una unidad especial que coordina con los Jefes de Proyecto y gestiona la relación con el cliente en cada desarrollo, centralizando toda la comunicación entre cliente y proveedor. El desarrollo de proyectos de eCommerce en el nuevo Centro de Excelencia, asimismo, se lleva a cabo a través de una estructura de procesos escalables y distribuidos, resolviendo algunos problemas habituales en el off-shoring con el fin de garantizar la calidad, a la vez que unos costes competitivos.